Willkommen im FAQ-Bereich von brummerhoop®

In unserem FAQ-Bereich finden Sie Fragen und Antworten rund um uns und unsere Produkte. 

Wenn Sie hier nicht die Antwort auf Ihre Frage finden steht Ihnen unser Kundenservice gerne mit Rat und Tat zur Seite. Rufen Sie uns an oder schicken Sie uns eine E-Mail. 

Sie erreichen uns unter
Telefon: 0421 435-6060
oder E-Mail: support@brummerhoop.com

Zahlung, Versand, Rückgaben und Garantie

Das ist ein gesetzlich vorgeschriebener Hinweis-Link der jedem die Möglichkeit geben soll, sich direkt über evtl. anfallende Versandkosten zu informieren. Sobald Sie sich aber den Warenkorb anzeigen lassen oder zur Kasse gehen, entfallen die Versandkosten für Lieferungen innerhalb Deutschlands bei einem Warenwert größer als EUR 50,00.

Während des Bestellvorgangs ermittelt unser Shopsystem über unseren Zahlungsdienstleister Crefopayment GmbH & Co. KG (CrefoPay, ein Tochterunternehmen der Creditreform) die Bonität unserer Kunden. Nach erfolgter Bonitätsprüfung werden Ihnen unmittelbar verschiedene Bezahlmöglichkeiten angeboten (Vorkasse, Überweisung, SEPA-Basislastschrift, SEPA-Firmenlastschrift, Zahlung per Kreditkarte, PayPal, Zahlung per Rechnung oder Zahlung per Klarna Sofort.

Paketlieferungen erfolgen über unseren Paketdienstleister in der Regel innerhalb von 2 - 4 Werktagen. Je nach Paketaufkommen und den örtlichen Gegebenheiten kann die Lieferung früher erfolgen oder sich im ungünstigsten Fall auch verzögern.

Anlieferungen per Spedition werden in der Regel telefonisch mit Ihnen terminiert. Dadurch kann es zu einer leichten Verzögerung der Lieferung kommen. Normalerweise erfolgt jedoch auch da die Lieferung innerhalb weniger Werktage.

Sofern Ihre Bestellung Werktags vor 11:00 Uhr bei uns eintrifft, können wir den Speicher per Express NextDay also bereits am nächsten Tag im Laufe des Tages bei Ihnen anliefern. Zwingende Voraussetzung dafür ist jedoch, dass jemand bis zum Eintreffen der Ware vor Ort ist um den Speicher in Empfang zu nehmen. Sprechen Sie am besten dazu die Details mit uns ab.

Sofern Sie eine Mobilnummer bei Ihrer Bestellung angegeben haben, senden wir Ihnen eine SMS mit einer entsprechenden Versandbestätigung und allen Informationen zur Sendungsverfolgung. Falls Sie keine Mobilnummer angegeben haben, erhalten Sie diese Information per E-Mail.

Rufen Sie uns an oder senden uns eine kurze E-Mail. Wir kümmern uns unverzüglich darum.

Aktionen, Gutscheine, Vergütungen

Sofern Sie über einen Gutschein verfügen und diesen einlösen möchten, setzen Sie in Ihrem Warenkorb den Haken bei 'Ich habe einen Gutschein'. Direkt danach können Sie den Gutschein-Code eingeben, der dann sofort den Gesamtbetrag Ihrer Einkaufssumme reduziert.

Produkte allgemein

Sonderposten sind Artikel, die wir aus unterschiedlichen Gründen günstiger anbieten können.

Hierunter fallen zum Beispiel Rückläufer (Widerruf, Transportschäden, etc.), Vorführgeräte aus Ausstellungen, von Messen oder von unserem Außendienst, aber auch Geräte die zu Schulungszwecken genutzt wurden..

Bei allen als Sonderposten gekennzeichneten Artikeln handelt es sich um aktuelle Geräte aus der laufenden Produktion.

Selbstverständlich werden alle Geräte von uns geprüft und befinden sich in einem technisch einwandfreien Zustand. Bei optischen Mängeln sind diese explizit beim Artikel beschrieben.

Aus diesem Grund genießen Sie die dieselben Gewährleistungen und Garantien wie beim Kauf unserer regulären Produkte.

Am besten senden Sie uns dazu eine E-Mail an support@brummerhoop.com oder Sie rufen uns direkt an unter 0421 435 6060. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Warmwasserspeicher

Sofern Ihre Bestellung Werktags vor 11:00 Uhr bei uns eintrifft, können wir den Speicher per Express NextDay also bereits am nächsten Tag im Laufe des Tages bei Ihnen anliefern. Zwingende Voraussetzung dafür ist jedoch, dass jemand bis zum Eintreffen der Ware vor Ort ist um den Speicher in Empfang zu nehmen. Sprechen Sie am besten dazu die Details mit uns ab.

Unsere Edelstahl-Warmwasserspeicher können bedenkenlos mit Fittingen bzw. Verschraubungen aus Werkstoffen wie Messing, Kunststoff, Rotguss, Kupfer u.v.m. angeschlossen werden. Für den Anschluss der Wasserleitungen dürfen jedoch ausschließlich Materialien verwendet werden, die nach der Positivliste des Umwelt Bundesamtes für die Trinkwasserinstallation zugelassen sind.

Wichtig ist in diesem Zusammenhang auch, dass Ihre Trinkwasserinstallation inkl. Speicher fachgerecht geerdet ist; dass also ein Potentialausgleich hergestellt ist.

Wärmemengenzähler

Mit dem USB-Optokopf und der zugehörigen Software können alle unsere F90... Wärmezähler und unsere Waterstar Wasserzähler konfiguriert und ausgelesen werden.

Das liegt im Wesentlichen daran, dass Wasser-Glykol-Gemische, im Gegensatz zu reinem Wasser, stark schwankende physikalische Eigenschaften besitzen, die zum einen von der Konzentration des Gemisches und zum anderen von seiner Temperatur abhängen. Wasser ist der einzige Wärmeträger der per Gesetz für eichfähige Wärmemengenmessungen verwendet werden darf.

Das hängt damit zusammen, das Durchflussmesser und Wärmezähler für den Einbau in Steig- oder Fallleitungen (vertikal), aufgrund ihrer Bauform, vom Standard abweichende Baulängen haben. Aktuelle Wärmezähler können aber in der Regel horizontal und vertikal eingebaut werden, weshalb es hier keine Unterschiede in den Baulängen und bei den Einbausätzen gibt.

Die Konzentration des Wasser-Glykol-Gemisches kann mit dem USB-Optokopf und Software in Zehner-Schritten von 20% bis 50% eingestellt werden (gilt nicht bei Art.-Nr. EM0769333). Sie müssen sich aber schon bei der Bestellung des Zählers in unserem Shop oder bei Amazon für eine Glykolart und Konzentration entscheiden. Insofern brauchen Sie die Einstellung nicht selbst vorzunehmen.

Der Einbausatz ist kein Bestandteil des Lieferumfangs des Wärmezählers und muss daher extra bestellt werden. Gleiches gilt auch für die Anschlussverschraubungen, die benötigt werden wenn man keinen Einbausatz verwenden möchte.

Wenn Sie einen Einbausatz in Ihre Heizungsanlage einbauen, können Sie die Anlage auch ohne Wärmezähler oder Durchflussmesser betreiben; das ist einer der Vorteile eines Einbausatzes. Möglich wird das durch das Zähler-Ersatzstück - ein Rohr in der Länge des Zählers, welches zwischen den beiden Absperrhähnen eingesetzt wird. Bei der Installation des Wärmezählers wird dieses Rohr einfach durch den Zähler ersetzt.

Der Kupferdichtring hat einen Außendurchmesser von 14 mm und einen Innendurchmesser von 10 mm.

Sie sind sich nicht sicher welche Größe und welche Art von Wärmemengenzähler Sie für Ihre Zwecke benötigen?

Dann schauen Sie sich unseren Blogbeitrag zu diesem Thema in unserer Rubrik Tipps und Tricks an. Sollten Sie dennoch Hilfe bei der Auswahl benötigen, wenden Sie sich gerne per Mail oder telefonisch an uns!

Regeltechnik

Bei der Lago 0321 gibt es zwei Automatik-Heizprogramme. Automatik 1 ist ein Blockprogramm bei dem Heizzeiten in einem Block von Montag bis Freitag und in einem zweiten Block von Samstag bis Sonntag eingestellt werden können. Automatik 2 bietet die Möglichkeit Heizzeiten tageweise einzustellen; hierfür sind die Parameter 1 bis 7 verfügbar. Man kann dem Heizkreis z.B. das Automatik-1-Programm zuordnen und der Warmwasserbereitung das Automatik-2-Programm oder umgekehrt. (Parameter 18 = 1 oder 2). Hier geht es zur Bedienungsanleitung: Bedienungsanleitung Lago 0321.